El presente documento establece las condiciones aplicables a la recepción, diagnóstico, cotización, reparación, mantenimiento, entrega y demás servicios técnicos realizados por Prodrone SpA sobre los equipos ingresados a nuestro Servicio Técnico.
1. Ingreso y recepción del equipo
Todo equipo que ingrese al Servicio Técnico de Prodrone SpA deberá ser registrado mediante la correspondiente Orden de Trabajo (OT), dejando constancia de los antecedentes del cliente, equipo, accesorios entregados y motivo de ingreso.
El ingreso del equipo a servicio implica la aceptación de las condiciones establecidas en el presente documento.
2. Costo de diagnóstico
| Tipo de equipo | Valor diagnóstico |
|---|---|
| Consumer Clase 1 – DJI Mini 1, Mini 2, Mini SE, Mini 4K | $20.000 |
| Consumer Clase 2 – Otros equipos Consumer | $25.000 |
| Enterprise – Profesional | $50.000 |
El costo de diagnóstico deberá ser pagado aun cuando el cliente decida no realizar la reparación, rechace el presupuesto emitido o en casos de equipos no reparables por daños críticos.
El diagnóstico comprende la evaluación técnica necesaria para determinar el estado del equipo y los trabajos requeridos. No implica la ejecución de reparaciones sin previa aprobación del presupuesto correspondiente.
3. Consultas y retiro de equipos
Las consultas presenciales y el retiro de equipos se realizarán de lunes a viernes, entre las 10:30 y 18:30 horas, salvo días feriados y/o modificaciones informadas previamente por Prodrone SpA en sus plataformas generales.
4. Evaluación, diagnóstico y entrega del presupuesto
Una vez ingresado el equipo, Prodrone SpA realizará el proceso de evaluación y diagnóstico necesario para determinar la falla, los trabajos requeridos y, cuando corresponda, los repuestos o componentes necesarios.
De acuerdo con las características y complejidad del caso, el proceso de evaluación y diagnóstico será clasificado en una de las siguientes categorías:
| Categoría | Tiempo estándar de evaluación y diagnóstico |
|---|---|
| A | 1 a 5 días hábiles |
| B | 7 a 15 días hábiles |
| C | 5 a 10 días hábiles |
| D | 15 a 20 días hábiles |
| E | 1 a 30 minutos |
| F | Sin plazo fijo |
Criterios de clasificación:
- Categoría A: caso de análisis simple. Durante el proceso de ingreso de la OT se detecta anticipadamente la falla y sus posibles soluciones. Se dispone de repuestos y/o piezas de testeo.
- Categoría B: caso de análisis simple. Durante el proceso de ingreso se detecta anticipadamente la falla y sus posibles soluciones, pero no se dispone de repuestos y/o piezas de testeo.
- Categoría C: caso de análisis medio a complejo. Durante el ingreso no es posible detectar de forma certera el origen de la falla, por lo que se requiere una evaluación completa en laboratorio. Se dispone de repuestos y/o piezas de testeo.
- Categoría D: caso de análisis medio a complejo. Durante el ingreso no es posible detectar de forma certera el origen de la falla, por lo que se requiere una evaluación completa en laboratorio. No se dispone de repuestos y/o piezas de testeo.
- Categoría E: casos simples que pueden recibir atención Express en la nueva modalidad. Se dispone de repuestos y/o piezas de testeo.
- Categoría F: casos en los cuales la obtención de repuestos es prácticamente imposible dada la antigüedad del equipo o su poca masividad.
La categoría asignada será informada al cliente en el momento del ingreso, junto con las condiciones que determinen el plazo estimado de evaluación y diagnóstico.
En todas las categorías, Prodrone SpA explicará al cliente las causas de la clasificación asignada y las circunstancias que puedan afectar el plazo estimado.
Una vez concluido el proceso de evaluación y diagnóstico, Prodrone SpA emitirá el presupuesto correspondiente, indicando los trabajos y/o componentes requeridos.
5. Vigencia y aceptación del presupuesto
Los presupuestos tendrán una vigencia de 10 días corridos desde su fecha de emisión, salvo que se indique expresamente un plazo diferente.
El cliente deberá responder al correo electrónico mediante el cual recibió el presupuesto, indicando expresamente su aceptación o rechazo.
La aceptación del presupuesto constituye la autorización para iniciar los trabajos señalados en éste.
6. Rechazo del presupuesto
En caso de que el cliente rechace el presupuesto o decida no continuar con el servicio, deberá pagar el costo correspondiente al diagnóstico y cualquier otro concepto que haya sido previamente informado y aceptado.
El rechazo del presupuesto no genera obligación para Prodrone SpA de ejecutar trabajos adicionales sobre el equipo.
Todo equipo ingresado al Servicio Técnico deberá seguir el correspondiente proceso de recepción, diagnóstico y cierre de la OT.
7. Inicio de los trabajos
Una vez recibido el correo de aceptación del presupuesto y cumplidas las condiciones de pago establecidas, Prodrone SpA podrá iniciar los trabajos correspondientes.
Cuando el servicio requiera la adquisición de repuestos o componentes, éstos serán gestionados una vez aceptado el presupuesto y efectuado el pago inicial que corresponda.
8. Condiciones de pago
Cuando corresponda, para iniciar los trabajos se requerirá un abono equivalente al 50% del valor total aprobado.
El saldo restante deberá encontrarse completamente pagado antes de la entrega o despacho del equipo.
Prodrone SpA podrá suspender la entrega o despacho del equipo mientras existan saldos pendientes asociados al servicio.
9. Repuestos y componentes
Los repuestos y componentes necesarios para la ejecución del servicio serán aquellos indicados en el presupuesto aprobado.
Cuando corresponda solicitar componentes al extranjero, Prodrone SpA realizará la gestión de adquisición una vez aceptado el presupuesto y cumplidas las condiciones de pago establecidas.
Los plazos de importación dependerán de la disponibilidad de stock del distribuidor, procesos de despacho, transporte, aduanas y demás factores externos a Prodrone SpA.
Prodrone SpA informará al cliente cuando el distribuidor entregue información de despacho y/o seguimiento del pedido.
10. Plazos de reparación
Los plazos de reparación son referenciales y dependerán de la naturaleza del trabajo, disponibilidad de repuestos, componentes, carga de trabajo del Servicio Técnico y eventuales factores externos.
Cuando existan retrasos asociados a disponibilidad o importación de componentes, éstos no serán imputables a Prodrone SpA, informándose al cliente cuando se disponga de antecedentes actualizados.
11. Pruebas y validación
Una vez finalizados los trabajos, Prodrone SpA podrá realizar pruebas funcionales y técnicas sobre el equipo para verificar la correcta ejecución del servicio.
Las pruebas podrán considerar encendido, funcionamiento general, sistemas, componentes o funciones relacionadas directamente con los trabajos realizados, según corresponda al tipo de equipo y servicio.
12. Garantía del servicio
Los trabajos realizados contarán con una garantía específica de acuerdo con la naturaleza del servicio efectuado.
Como referencia general:
| Tipo de servicio | Garantía |
|---|---|
| Mantenimiento | Garantía solo sin vuelos entre la entrega y la presentación del problema. |
| Cambio de Flex | 1 mes |
| Cambio de otros componentes | 3 meses |
La garantía comenzará a contar desde la fecha de entrega del equipo, salvo que en el presupuesto, OT o documento asociado se establezca expresamente una condición diferente.
La garantía se limita exclusivamente al trabajo o componente intervenido, reparado o reemplazado y no comprende la totalidad del equipo.
Cuando una reparación específica contemple una condición de garantía distinta, ésta será informada al cliente en el presupuesto o documento correspondiente.
13. Exclusiones de garantía
La garantía no cubrirá daños derivados de golpes, caídas, accidentes, humedad, líquidos, corrosión, manipulación por terceros, intervención no autorizada, uso indebido, operación incorrecta, desgaste normal, daños posteriores a la entrega u otras causas que no sean atribuibles directamente al trabajo realizado por Prodrone SpA.
En caso de solicitarse una evaluación por garantía, Prodrone SpA podrá exigir la presentación y revisión de logs de vuelo y realizar una inspección técnica para determinar si la condición presentada corresponde efectivamente a un defecto asociado al servicio efectuado.
14. Finalización del servicio y aviso al cliente
Una vez finalizados los trabajos y realizadas las pruebas correspondientes, Prodrone SpA informará al cliente mediante correo electrónico que el equipo se encuentra disponible para su retiro o despacho.
Desde dicha comunicación comenzará a contabilizarse el plazo establecido para el retiro del equipo.
15. Retiro y pago del saldo
El cliente dispondrá de 5 días corridos desde la notificación de término del servicio para retirar el equipo.
El saldo total pendiente deberá encontrarse pagado antes del retiro.
En caso de que el equipo no sea retirado dentro del plazo indicado, comenzará a aplicarse el cargo establecido en la cláusula siguiente.
16. Equipos no retirados o sin respuesta al presupuesto
Transcurridos los 5 días corridos desde la notificación de disponibilidad del equipo, Prodrone SpA podrá trasladarlo a un espacio de almacenamiento destinado a equipos pendientes de retiro.
El pago de dichos cargos será requisito para la entrega del equipo, junto con cualquier otro saldo pendiente asociado al servicio.
Esta cláusula aplica también para casos donde no exista confirmación al presupuesto dentro del plazo de validez.
17. Abandono del equipo
En conformidad con lo establecido en el Artículo 42 de la Ley N.º 19.496, si transcurre el plazo legal aplicable sin que el cliente retire el equipo, éste podrá ser considerado abandonado en los términos establecidos por dicha normativa.
Lo anterior será sin perjuicio de los montos pendientes de pago que correspondan por el servicio, almacenamiento u otros conceptos asociados.
18. Retiro por terceros y responsabilidad del cliente
El cliente podrá autorizar a un tercero para retirar el equipo. Esta autorización deberá realizarse obligatoriamente en el mismo hilo de correos con el historial del caso y desde la misma cuenta de correo registrada en el ingreso para el titular de la cuenta.
Asimismo, el cliente autoriza expresamente a Prodrone SpA a entregar el equipo a la persona que se presente como portadora de la orden original impresa, comprobante o autorización correspondiente para su retiro, liberando a Prodrone SpA de responsabilidad respecto de la identidad o facultades de dicha persona cuando la entrega se realice conforme a los antecedentes proporcionados.
19. Responsabilidad sobre equipos y accesorios
El cliente deberá informar y registrar los accesorios que entregue junto con el equipo.
Prodrone SpA responderá por el equipo y accesorios efectivamente recibidos y registrados en la OT durante el período en que éstos se encuentren bajo su custodia.
Se recomienda al cliente no entregar accesorios que no sean necesarios para la ejecución del servicio.
20. Medios de comunicación y notificaciones
Las comunicaciones relacionadas con el servicio, incluyendo presupuestos, solicitudes de aprobación, información sobre avances, disponibilidad de equipos, garantías y demás antecedentes asociados a la OT, serán realizadas principalmente mediante el correo electrónico registrado por el cliente.
Será responsabilidad del cliente proporcionar información de contacto correcta y mantenerla actualizada durante la ejecución del servicio.
La falta de respuesta del cliente a comunicaciones necesarias para continuar o finalizar el servicio podrá afectar los plazos asociados a la OT.
21. Protección y tratamiento de datos personales
En conformidad con la Ley N.º 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales, cuya entrada en vigencia se establece a contar del 1 de diciembre de 2026, Prodrone SpA podrá recopilar y tratar los datos personales proporcionados por el cliente, tales como nombre o razón social, RUT, teléfono, correo electrónico y demás antecedentes asociados al servicio, equipo y Orden de Trabajo (OT).
La información será utilizada para las siguientes finalidades:
- Gestión del servicio: administrar, ejecutar, documentar y dar seguimiento al servicio solicitado, incluyendo presupuestos, comunicaciones, pagos y antecedentes asociados a la OT.
- Garantía: mantener los antecedentes necesarios para acreditar y gestionar las garantías asociadas a los trabajos realizados, componentes reemplazados o servicios prestados.
- Fidelización: mantener un registro histórico de clientes y servicios que permita gestionar futuras atenciones, beneficios, promociones o condiciones comerciales, conforme a la normativa aplicable y a las autorizaciones que correspondan.
- Trazabilidad: mantener el historial de los servicios efectuados sobre los equipos, permitiendo identificar sus ingresos, intervenciones, componentes, antecedentes técnicos y las personas o empresas relacionadas con cada atención.
Los datos serán conservados por el tiempo que resulte necesario para cumplir estas finalidades y, especialmente, mientras existan obligaciones contractuales relacionadas con el servicio, incluyendo períodos de garantía, pagos pendientes u otros antecedentes necesarios para mantener la trazabilidad del equipo y de los servicios efectuados.
El tratamiento de los datos se realizará de conformidad con la Ley N.º 21.719 y demás normativa aplicable, adoptándose las medidas necesarias para resguardar su confidencialidad y seguridad.
El titular podrá ejercer los derechos que la legislación vigente le reconoce respecto de sus datos personales, en los términos y condiciones establecidos por dicha normativa.
22. Aceptación de las condiciones
El ingreso de un equipo al Servicio Técnico de Prodrone SpA implica que el cliente ha sido informado de las presentes condiciones y acepta su aplicación al servicio solicitado.
La aceptación del presupuesto constituye, además, la autorización para ejecutar los trabajos específicamente detallados en éste, conforme a las condiciones establecidas en el presente documento.
Las condiciones particulares indicadas en el presupuesto, OT u otro documento asociado al servicio prevalecerán respecto de aquellas condiciones generales que sean expresamente modificadas para un servicio determinado.
Prodrone SpA · Servicio Técnico de Drones